Servicio al cliente

Al menos una vez a cualquier colombiano le ha tocado llamar a una línea de servicio al cliente. Ya sea para poner una queja o para solicitar una reparación, hemos llamado a uno de los famosos call centers para ser atendidos cordialmente por personas entrenadas para tal fin. Sin embargo, muchas veces queda la impresión de que desde estas líneas poco pueden ayudar y luego, el sevicio al cliente se reduce a esperar y esperar una solución que se dilata en el tiempo. ¿Qué es lo que pasa con el servicio al cliente en el país? ¿Se puede hablar de baja calidad en servicio al cliente?

Los Call Centers son tal vez los lugares en dónde hoy día se enfoca la mayor parte del servicio al cliente por parte de las empresas. Así que, con Rodrigo Navarro Experto chileno en servicio al cliente y Call Centers, Juan Camilo Revelo Director de Quejas y Reclamos de la Confederación Colombiana de Consumidores y Mark Sanborn Autoridad internacional en el manejo de Servicio al Cliente para profundizar sobre este sistema.

Rodrigo Navarro (Experto chileno en servicio al cliente y Call Centers)

"Existe una brecha gigantezca entre los call centers y la verdadera oferta de servicio al cliente que puede ofrecer una empresa", explicó en conversación con Café y Noticias el experto chileno en servicio al cliente, Rodrigo Navarro. Agregó que es claro que muchas empresas hablan de "servicio al cliente" sin saber cómo debe funcionar este tipo de área y cómo se debe responder a las necesidades de los clientes.

Juan Camilo Revelo (Director de Quejas y Reclamos de la Confederación Colombiana de Consumidores)

Muchas veces la gente queda ofendida por el manejo que le dan las empresas al servicio al cliente, reveló en Café y Noticias el director de quejas y reclamos de la Federación Colombiana de Consumidores. "Aparentemente los proveedores de servicios muchas veces prefieren esperar a las denuncias de los clientes ante los juzgados para ofrecer verdaderas soluciones", dijo el experto.

Mark Sanborn (Autoridad internacional en el manejo de Servicio al Cliente)

La pequeña y mediana empresa debe pensar en servicio al cliente como una necesidad para crecer y atraer mayor clientela, afirmó en conversación con Café y Noticias, el experto internacional Mark Sanborn.